{"id":984,"date":"2025-10-20T23:32:43","date_gmt":"2025-10-20T23:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/softsrl.de\/?page_id=984"},"modified":"2026-02-07T07:37:05","modified_gmt":"2026-02-07T07:37:05","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/softsrl.de\/de\/faq\/","title":{"rendered":"H\u00e4ufig gestellte Fragen"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"984\" class=\"elementor elementor-984\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-53ff3db e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"53ff3db\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-775f1e0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"775f1e0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none [--shadow-height:45px] has-data-writing-block:pointer-events-none has-data-writing-block:-mt-(--shadow-height) has-data-writing-block:pt-(--shadow-height) [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto scroll-mt-(--header-height)\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-turn-id=\"f494559f-0c27-489a-b5c3-7ff6c675373e\" data-testid=\"conversation-turn-1\" data-scroll-anchor=\"false\" data-turn=\"user\"><\/article><article class=\"text-token-text-primary w-full focus:outline-none [--shadow-height:45px] has-data-writing-block:pointer-events-none has-data-writing-block:-mt-(--shadow-height) has-data-writing-block:pt-(--shadow-height) [&amp;:has([data-writing-block])&gt;*]:pointer-events-auto [content-visibility:auto] supports-[content-visibility:auto]:[contain-intrinsic-size:auto_100lvh] scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-turn-id=\"69ebcf3d-2535-4abc-993b-de5a059e02f5\" data-testid=\"conversation-turn-2\" data-scroll-anchor=\"true\" data-turn=\"assistant\"><div class=\"text-base my-auto mx-auto pb-10 [--thread-content-margin:--spacing(4)] @w-sm\/main:[--thread-content-margin:--spacing(6)] @w-lg\/main:[--thread-content-margin:--spacing(16)] px-(--thread-content-margin)\"><div class=\"[--thread-content-max-width:40rem] @w-lg\/main:[--thread-content-max-width:48rem] mx-auto max-w-(--thread-content-max-width) flex-1 group\/turn-messages focus-visible:outline-hidden relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn\" tabindex=\"-1\"><div class=\"flex max-w-full flex-col grow\"><div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 text-start break-words whitespace-normal [.text-message+&amp;]:mt-1\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"8a67b5d2-7e66-4b70-a29f-423551b14044\" data-message-model-slug=\"gpt-5-2\"><div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[1px]\"><div class=\"markdown prose dark:prose-invert w-full wrap-break-word dark markdown-new-styling\"><p data-start=\"0\" data-end=\"381\">\ud83d\uded2 <strong data-start=\"3\" data-end=\"49\">1. Wie kaufe ich Software bei Softsrl.de?<\/strong><br data-start=\"49\" data-end=\"52\" \/>W\u00e4hlen Sie einfach das gew\u00fcnschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und schlie\u00dfen Sie den Kauf mit einer der verf\u00fcgbaren sicheren Zahlungsmethoden ab (Kredit-\/Debitkarte, PayPal oder andere Online-Zahlungsarten). Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie Ihren Lizenzschl\u00fcssel sowie die Aktivierungsanweisungen per E-Mail.<\/p><p data-start=\"383\" data-end=\"751\">\u26a1 <strong data-start=\"385\" data-end=\"423\">2. Wie lange dauert die Lieferung?<\/strong><br data-start=\"423\" data-end=\"426\" \/>Die Lieferung erfolgt sofort oder innerhalb weniger Stunden nach erfolgreicher Zahlung. Alle Produkte sind digitale G\u00fcter, daher erhalten Sie Ihren Lizenzschl\u00fcssel und den Download-Link direkt per E-Mail. Sollten Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Stunden erhalten, \u00fcberpr\u00fcfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.<\/p><p data-start=\"753\" data-end=\"866\">\ud83d\udcbb <strong data-start=\"756\" data-end=\"792\">3. Wie erhalte ich mein Produkt?<\/strong><br data-start=\"792\" data-end=\"795\" \/>Alle Produkte werden elektronisch per E-Mail geliefert. Sie erhalten:<\/p><ul data-start=\"867\" data-end=\"999\"><li data-start=\"867\" data-end=\"914\"><p data-start=\"869\" data-end=\"914\">Ihren Lizenzschl\u00fcssel oder Aktivierungscode<\/p><\/li><li data-start=\"915\" data-end=\"971\"><p data-start=\"917\" data-end=\"971\">Einen Download-Link oder eine Installationsanleitung<\/p><\/li><li data-start=\"972\" data-end=\"999\"><p data-start=\"974\" data-end=\"999\">Aktivierungsanweisungen<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1001\" data-end=\"1065\">Es erfolgt kein physischer Versand und keine Lieferung per Post.<\/p><p data-start=\"1067\" data-end=\"1240\">\ud83d\udd11 <strong data-start=\"1070\" data-end=\"1117\">4. Welche Art von Lizenzen werden verkauft?<\/strong><br data-start=\"1117\" data-end=\"1120\" \/>Softlite S.R.L. bietet originale digitale Softwarelizenzen f\u00fcr Windows- und macOS-Systeme an. Diese k\u00f6nnen beinhalten:<\/p><ul data-start=\"1241\" data-end=\"1335\"><li data-start=\"1241\" data-end=\"1283\"><p data-start=\"1243\" data-end=\"1283\">Lebenslange bzw. unbefristete Lizenzen<\/p><\/li><li data-start=\"1284\" data-end=\"1335\"><p data-start=\"1286\" data-end=\"1335\">Lizenzen f\u00fcr einen Benutzer oder mehrere Ger\u00e4te<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1337\" data-end=\"1609\">\ud83d\udcb0 <strong data-start=\"1340\" data-end=\"1385\">5. Sind die angezeigten Preise Endpreise?<\/strong><br data-start=\"1385\" data-end=\"1388\" \/>Ja. Alle auf softlite.ch angezeigten Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern anwendbar. F\u00fcr EU-Gesch\u00e4ftskunden mit g\u00fcltiger USt-ID gilt die innergemeinschaftliche Lieferung mit 0 % MwSt.<\/p><p data-start=\"1611\" data-end=\"1834\">\ud83e\uddfe <strong data-start=\"1614\" data-end=\"1647\">6. Erhalte ich eine Rechnung?<\/strong><br data-start=\"1647\" data-end=\"1650\" \/>Ja. Jeder Kauf beinhaltet eine offizielle Mehrwertsteuerrechnung, ausgestellt von Softlite S.R.L. Die Rechnung wird Ihnen innerhalb weniger Werktage nach dem Kauf per E-Mail zugesandt.<\/p><p data-start=\"1836\" data-end=\"2038\">\ud83e\udde0 <strong data-start=\"1839\" data-end=\"1909\">7. Was soll ich tun, wenn mein Lizenzschl\u00fcssel nicht funktioniert?<\/strong><br data-start=\"1909\" data-end=\"1912\" \/>Falls Ihr Lizenzschl\u00fcssel nicht aktiviert werden kann oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:<\/p><ul data-start=\"2039\" data-end=\"2281\"><li data-start=\"2039\" data-end=\"2101\"><p data-start=\"2041\" data-end=\"2101\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie, ob der Schl\u00fcssel korrekt eingegeben wurde.<\/p><\/li><li data-start=\"2102\" data-end=\"2162\"><p data-start=\"2104\" data-end=\"2162\">Befolgen Sie die mitgelieferten Aktivierungsanweisungen.<\/p><\/li><li data-start=\"2163\" data-end=\"2281\"><p data-start=\"2165\" data-end=\"2281\">Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter \ud83d\udce7 <strong data-start=\"2252\" data-end=\"2278\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"2254\" data-end=\"2276\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong>.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2283\" data-end=\"2363\">Wir helfen Ihnen gerne weiter oder stellen bei Bedarf einen Ersatzschl\u00fcssel aus.<\/p><p data-start=\"2365\" data-end=\"2646\">\ud83d\udd01 <strong data-start=\"2368\" data-end=\"2447\">8. Kann ich meine Bestellung zur\u00fcckgeben oder eine R\u00fcckerstattung erhalten?<\/strong><br data-start=\"2447\" data-end=\"2450\" \/>Da es sich um digitale Produkte handelt, die sofort geliefert werden, ist eine R\u00fcckgabe nach Ausstellung oder Aktivierung des Lizenzschl\u00fcssels nicht m\u00f6glich. R\u00fcckerstattungen erfolgen nur, wenn:<\/p><ul data-start=\"2647\" data-end=\"2820\"><li data-start=\"2647\" data-end=\"2749\"><p data-start=\"2649\" data-end=\"2749\">der Lizenzschl\u00fcssel nicht aktiviert werden kann und der Support das Problem nicht l\u00f6sen kann, oder<\/p><\/li><li data-start=\"2750\" data-end=\"2820\"><p data-start=\"2752\" data-end=\"2820\">Sie versehentlich doppelt f\u00fcr dieselbe Bestellung belastet wurden.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"2822\" data-end=\"2914\">Weitere Details finden Sie in unserer vollst\u00e4ndigen R\u00fcckgabe- und R\u00fcckerstattungsrichtlinie.<\/p><p data-start=\"2916\" data-end=\"3062\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"2919\" data-end=\"2985\">9. Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?<\/strong><br data-start=\"2985\" data-end=\"2988\" \/>Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb weniger Stunden nicht erhalten haben:<\/p><ul data-start=\"3063\" data-end=\"3333\"><li data-start=\"3063\" data-end=\"3111\"><p data-start=\"3065\" data-end=\"3111\">\u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.<\/p><\/li><li data-start=\"3112\" data-end=\"3202\"><p data-start=\"3114\" data-end=\"3202\">Stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.<\/p><\/li><li data-start=\"3203\" data-end=\"3333\"><p data-start=\"3205\" data-end=\"3333\">Kontaktieren Sie uns unter <strong data-start=\"3232\" data-end=\"3258\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3234\" data-end=\"3256\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong> mit Ihrer Bestellnummer \u2013 wir senden Ihnen Ihr Produkt umgehend erneut zu.<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"3335\" data-end=\"3545\">\ud83e\udde9 <strong data-start=\"3338\" data-end=\"3390\">10. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?<\/strong><br data-start=\"3390\" data-end=\"3393\" \/>Der gesamte Kundensupport erfolgt per E-Mail:<br data-start=\"3438\" data-end=\"3441\" \/>\ud83d\udce7 <strong data-start=\"3444\" data-end=\"3470\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"3446\" data-end=\"3468\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><br data-start=\"3470\" data-end=\"3473\" \/>Wir bem\u00fchen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten (Montag\u2013Freitag).<\/p><p data-start=\"3547\" data-end=\"3857\">\u2699\ufe0f <strong data-start=\"3550\" data-end=\"3607\">11. Bieten Sie Unterst\u00fctzung bei der Installation an?<\/strong><br data-start=\"3607\" data-end=\"3610\" \/>Ja. Unser Support-Team unterst\u00fctzt Sie bei der Installation und Aktivierung. Wir bieten zwar keinen vollst\u00e4ndigen technischen Einrichtungsservice an, stellen jedoch sicher, dass jedes gekaufte Produkt voll funktionsf\u00e4hig und einfach zu nutzen ist.<\/p><p data-start=\"3859\" data-end=\"4175\">\ud83d\udce6 <strong data-start=\"3862\" data-end=\"3916\">12. Kann ich Software f\u00fcr mein Unternehmen kaufen?<\/strong><br data-start=\"3916\" data-end=\"3919\" \/>Ja! Wir stellen umsatzsteuerkonforme Rechnungen und Lizenzen zur gesch\u00e4ftlichen Nutzung aus. Wenn Sie ein Unternehmen innerhalb der EU sind, geben Sie bitte beim Checkout Ihre g\u00fcltige USt-ID an, um die 0 % innergemeinschaftliche Mehrwertsteuer zu erhalten.<\/p><p data-start=\"4177\" data-end=\"4401\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">\ud83c\udfdb\ufe0f <strong data-start=\"4181\" data-end=\"4230\">13. Welches Unternehmen betreibt Softsrl.de?<\/strong><br data-start=\"4230\" data-end=\"4233\" \/>Softlite.ch wird betrieben von:<br data-start=\"4264\" data-end=\"4267\" \/><strong data-start=\"4267\" data-end=\"4286\">Softlite S.R.L.<\/strong><br data-start=\"4286\" data-end=\"4289\" \/>Comuna L\u0103z\u0103reni, Nr. 38, Miheleu, Rum\u00e4nien, 417313<br data-start=\"4339\" data-end=\"4342\" \/>USt-ID: <strong data-start=\"4350\" data-end=\"4364\">RO51878112<\/strong><br data-start=\"4364\" data-end=\"4367\" \/>E-Mail: <strong data-start=\"4375\" data-end=\"4401\" data-is-last-node=\"\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4377\" data-end=\"4399\">softlite.srl@gmail.com<\/a><\/strong><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\ud83d\uded2 1. 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